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微软发现自己处于与Surface平板电脑系列公关惨败之中

该公司周三宣布召回超过200万台Surface Pro,Surface Pro 2和Surface Pro 3电源线,因为有报道称它们着火,过热,并且令客户感到震惊

英国广播公司报道,有资格召回的绳索在2015年3月之前在美国和加拿大以及2015年7月之前在世界其他地方销售

客户可以与Microsoft联系以获得更换

此次召回之前,该公司的Surface Pro 4和Surface Book平板电脑出现了一系列问题

该系列的两款新产品于2015年10月亮相,但客户抱怨平板电脑易受电池消耗,显示器驱动器问题以及可怕的“蓝屏死机”的影响

微软在1月底发布了Surface Book和Surface Pro 4的软件更新,但它没有让用户放心

该更新承诺通过5GHz Wi-Fi网络使Surface Book更好地工作,同时带来新的电池增强功能

然而,Twitter上的评论员抱怨说,更新未能解决英特尔Skylake显示问题

其他用户抱怨此更新未修复Internet访问和计费问题

微软也未能公开解决客户关注的问题

一位公司代表告诉IBT:“我们知道一小部分Surface Book和Surface Pro 4客户遇到问题,解决这个问题是我们的首要任务

” “我们有专门的工程团队致力于尽快获得更新和修复,我们将继续使用Surface Book和Surface Pro 4支持论坛,直接与我们的客户分享新信息,”该代表说

这些问题有望在微软成为其业务增长最快的领域之一

在该公司2016年第二季度财报中,由于两款新平板电脑的推出,微软以固定汇率将Surface收入增加了29%,达到了13.5亿美元

该公司的总收入达到了257亿美元

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