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沮丧的电信标准化局客户表示他们仍然无法登录网上银行服务,尽管老板说今天早上一切都“正常运行”

首席执行官保罗佩斯特周三早上在推特上宣布,服务已经恢复,并感谢客户“耐心和对我们的影响”

TSB试图在周日晚上完成一次重大的IT系统升级,但在过去的三天里他们的服务仍然存在问题

有些客户无法在线访问他们的资金,而有些客户则报告无法访问其他客户的帐户

周二,佩斯特先生表示他对这些问题“深感抱歉”,因为数据和银行业监管机构证实他们正在调查此事

他周三上午在推特上说:“我们的移动银行应用程序和网上银行现已开始运行

感谢您的耐心和对我们的承诺

“但是数百名客户表示他们仍然在今天早上登录应用程序时遇到问题,他们无法通过客户服务来投诉

一些客户收到一条消息,指出TSB限制了可以立即登录的客户数量

Twitter用户John Ragar写道:“我们再来一次,我现在已经设法在五天后登录了!我已设置付款并猜测什么都行不通

“你网站上的号码无处可去,我认为你最好让某人接听电话,客户服务是不存在的

”Gary McEwan写道:“仍然无法登录我的在线帐户

看看我这个月是否会收到任何透支费用和利息费用,因为我无法登录以支付我的透支费用吗

“Robert Milsom发推文说:”今天可以查看我的账户,但仍然无法支付任何款项我的收件人列表中的人

为什么地狱不是@paulpester

“另一位社交媒体用户写道:”我怎么能继续登录我的在线账户@TSB完全离谱

“安德鲁摩尔推特说:”你真的在笑,我正试图支付账单我终于进入你的网站然后尝试点击支付或转账,同样的事情发生在你的IT部门自周五以来一直在做什么我什么时候可以开始转钱

“电信标准化局首席执行官保罗佩斯特说:”我们的团队继续全天候工作,以解决我们的一些客户在访问其TSB帐户时遇到的问题

“我想向客户保证银行的机房正常运转

这意味着对于我们500万客户中的绝大多数客户而言,一切都在顺利进行

他们可以进行日常的银行业务,例如使用他们的卡从现金机器取钱,并在高街和网上商店用借记卡或信用卡支付货款

每天发生的所有服务,例如直接借记,常规订单,支付(包括工资积分)以及进出账户的转账都正常运作

“我们目前面临的挑战是,虽然我们知道一切正常,但我们的客户看到一切正常工作的主要方式之一 - 通过我们的网上银行和移动应用程序 - 运作得不尽如人意,为此,我真的很抱歉

我可以理解这对我们的客户来说是多么令人沮丧

“此时,我们的呼叫中心和分支机构可能比平时更忙于帮助我们的客户

虽然我们会尽快帮助每个人,但还有许多其他方式可以与TSB合作

例如,客户可以查看余额并在自动提款机上取款,他们也可以一如既往地通过当地邮局进行支付

“当然,客户可以放心,由于这些访问问题,不会有任何人被掏空

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